Última atualização: Julho de 2026

Na King Prime Studio, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar uma devolução de acordo com as condições descritas abaixo.

Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação aplicável em Portugal e na União Europeia, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deverá contactar-nos através dos meios de contacto disponibilizados na nossa loja, indicando o número da encomenda e a intenção de proceder à devolução.

Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

• Encontrar-se em perfeito estado, sem sinais de utilização;
• Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
• Conter todos os acessórios e componentes enviados;
• Ser acompanhado do comprovativo de compra.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Produtos Personalizados

De acordo com a legislação em vigor, não são aceites devoluções de produtos personalizados ou fabricados por encomenda, salvo em caso de defeito de fabrico ou erro imputável à King Prime Studio.

Produtos com Defeito ou Danificados

Se o produto apresentar um defeito de fabrico ou tiver sido danificado durante o transporte, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, anexando fotografias que comprovem a situação.

Após análise, procederemos, conforme aplicável, à substituição do produto, reparação ou reembolso.

Reembolsos

Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo previsto pela legislação aplicável.

Os custos de envio inicialmente pagos não serão reembolsados, exceto quando a devolução resulte de um erro da King Prime Studio ou de um produto defeituoso.

Custos de Devolução

Salvo nos casos de produto defeituoso, envio incorreto ou erro imputável à King Prime Studio, os custos da devolução são da responsabilidade do cliente.

Contacto

Para solicitar uma devolução ou obter mais informações, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através dos meios disponibilizados na nossa loja online.

A nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo.